التسليم والإرجاع

ملاحظة: هذه السياسة مصممة خصيصًا لعملائنا الكرام في الإمارات العربية المتحدة.

شكرًا لك على الاختيار من أجل تلبية احتياجات التسوق الخاصة بك. نحن ملتزمون بتزويدك بمنتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة. قبل إجراء عملية شراء ، يرجى مراجعة سياستنا أدناه:

1. العوائد والتبادلات
نتفهم أن الظروف قد تنشأ عندما تحتاج إلى إرجاع منتج أو تبادله. سياستنا على النحو التالي:
• إذا قررت إرجاع منتج لأسباب لا علاقة لها بأي مشكلة من جانبنا ، فسيتم تطبيق رسوم إرجاع بقيمة 30 دولار. تساعد هذه الرسوم في تغطية الخدمات اللوجستية والمناولة التي تنطوي عليها عملية الإرجاع.
• في الحالات التي يكون فيها الإرجاع ضروريًا بسبب خطأنا ، مثل استلام منتج تالف أو غير صحيح ، سنقوم بتغطية رسوم الشحن المرتجعة بالكامل.

2. معايير الأهلية
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال ، يجب استيفاء الشروط التالية:
• يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم ، ودون تغيير ، وفي حالة ممتازة.
• يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية المختومة.
• يجب عليك تقديم إثبات صالح للشراء ، مثل رقم الطلب أو الإيصال.

3. عملية العودة
بدء الإرجاع أو الاستبدال عملية مباشرة:
• تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على Online@puzzlesupps.com خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• تقديم رقم طلبك ووصف موجز للمشكلة. لا تتردد في إرفاق الصور ذات الصلة ، إن وجدت.
• سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بإرشادك خلال عملية الإرجاع ، بما في ذلك توفير تعليمات الشحن.
• شحن المنتج إلينا مرة أخرى وفقًا للتعليمات المقدمة.
• بمجرد استلامنا المنتج المرتجع والتحقق من حالته ، سنمضي في عملية الاسترداد أو الاستبدال.

4. خيارات استرداد الأموال
بالنسبة للمبالغ المستردة المؤهلة ، لديك خيار استلام المبلغ المسترد كائتمان لطريقة الدفع الأصلية (مثل بطاقة الائتمان) أو ائتمان المتجر. بالنسبة للطلبات النقدية عند التسليم (COD) ، سيتم إصدار المبالغ المستردة حصريًا كائتمان للمتجر.

5. اتصل بنا
إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا ، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في:
يرجى ملاحظة أن هذه السياسة تخضع للتغيير وفقًا لتقديرنا. نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة قبل إجراء عملية شراء.